鑑定士☆相佐有嬉のDIARY
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何を勘違いしてるのかなぁ~?
外資系銀行関連のカード会社に電話をした。

録音による日本語のアナウンスの後,英語でのガイダンスがあり,
中々自分の用件に進めない(ちょっとイライラ(^^ゞ)

でもこんなことは,どうでもいい。

カスタマセンターのオペレータが,ハズレだった!!
マニュアル通りの対応をしなければならないのは分かるが,
さっき言ってたことと,今言ったことが矛盾している!!
「相佐さまのような優良ユーザーさまには…」と場合によっては特別な対応を
サモしてくれそうな言い方をしながら,違った角度から話を進めると
「…そのようなことは,できかねます」
「○○に関しては,私の方ではお約束できかねます」

私とて,オペレータさんに無理難題を投げかけるつもりはないし,
現に投げかけてはいない。それなのに…

そして,イチイチ
「△△に関しては,先ほど申し上げましたが…」と付け加える。
さらに聞いてないの?バ~カ とでも言いたいのだろう。
語調や声のトーンから,それが伝わってくる。

話をするだけ疲れる(@_@;)
こんなことに私の大事なエネルギーを費やしたくないので,電話を切ろうと思い
切る間際に「失礼ですが…」と名前を確認しようとしたら
「始めに言いましたっ!!」との返事\(◎o◎)/!
何なのでしょう!!!
マニュアル外れずに対応しなければならないのは分かるが…

このオペレータさんは,自分の対応・言動もそのカード会社や銀行の商品
ということを認識しているのだろうか?

この銀行に今以上の金額のお金を預けることは,多分ない。
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by yuuki-fs | 2007-01-30 17:51 | 徒然… | Trackback | Comments(2)
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Commented by kozuti-9 at 2007-02-01 09:55
銀行から料金振込みをしたのに未納通知が来て調べてもらいました。
結果、振込みは無いとの事。
領収書が不明でしたが、引き出しの奥に落ちてるのに気付き銀行に抗議
銀行員は『すみません、ご主人様によろしくお伝えください』と
不快な思いをさせられたのは私なのに・・・・
その銀行の預金は全て解約した事があります。
Commented by yuuki-fs at 2007-02-01 13:03
>kozuti-9さん
 本質をきちんと見れてない対応って結構多いですよね。
 不快を通り越して,疲れますよね(@_@;)
 でも嫌なことは,サッと吐き出して忘れて,自分の中に残さないように。
 スッキリして楽しいことを考えて過ごしましょう~
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