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CS意識のカケラもない(ーー゛)
CS…TVの衛星放送のことではなく,Customer Satisfaction:顧客満足。

先日,ある美容院が新店舗を出店したことが雑誌に載っていた。
私が仕事でよく行く場所の通過駅へに出店だったので,行ってみようと思い
予約の電話を入れた。すると…



電話に出た方の対応は,CSのカケラも感じられないものだった\(◎o◎)/!
イマドキ,こんな自分勝手な応対はあるのか???と耳を疑った。

私の希望は,雑誌に載っていたコースのカットを予約すること。
しかし,電話に出た方は,私の意向は無視し
「スタイリストのランクを決めてください」ということだけを繰り返す(ー_ー)!!

再度,私が「○○誌に,こういうカットのコースが掲載されてますが…」と言うと

「少々お待ちください」と電話の相手。

「時間かかりますか?」と私が聞くと,「少々お待ちください」とだけ言う。

えっ?自分のお店が掲載されている雑誌の情報を知らないの?

お店側が雑誌の情報をスタッフに伝えているのに,そのことを忘れているとしたら,
店員さん個人の問題と言えるが,店の研修・育成や情報共有の不行き届きという
可能性もある。

せっかくの新規開店で,新顧客を獲得するチャンスなのに…
もったいないなぁ~


っで私はというと,こんな不安な対応をするお店に大事な髪を委ねることは御免!
2回目に少々お待ちを…と言われたところで,「でしたら結構です」と電話を切り,
翌日,行きつけの美容院に予約を入れ,カットをしてもらった。


まぁ,後から考えれば,新規開店の美容院に電話をした時間は,
そのお店のある方位が私にとって,よくなかったのだ。
○か×かで答えるなら×,吉か凶かで表現するなら凶の方位!
意味合い的にも,物事がまとまらない・不成立が危惧されるものだった。

時間(タイミング)と方位の作用に納得!!
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by yuuki-fs | 2008-10-27 17:42 | 鑑定☆占い | Trackback | Comments(2)
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Commented by micho7 at 2008-10-29 17:50
受付の応対で、その店の印象が悪くなることって、よくあります。
いくら技術者さんが良い方でも、そこまでたどりつきませんね。
最近、マニュアルだけを繰り返す電話オペレーターがいて、
ますます頭にきたことがありました。
Commented by yuuki-fs at 2008-10-30 16:41
>micho7さん
 誰が対応しても標準レベルのサービスが提供できるように…そのための
 マニュアルが,逆効果になっていること最近とみに感じます。
 そのお店や商品のファンであれば,苦言・クレームをつたえることもありますが,
 その行動にかかる労力や時間も惜しく感じることも。。。
 自分がお客さんの立場だったら…などと考えてくれたら
 改善される部分も多いでしょうに。。。
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